제목 ■ 교환/환불 ■
작성자 IN SILENCE (ip:)
  • 작성일 2019-01-07
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교환 / 환불까지의 과정 사전 안내


         

   

 

택배기사님 반품 수거 > 반품도착 > 검수까지

주말 제외 평균 3일정도 소요됩니다.

   

그 후 다양한 결제 방식에 따라 -

신용카드, 네이버페이, 구매처가 다른 경우

(EX: 무신사스토어 등) 해당 결제처에서 환불이 이뤄지며,

진행 상황은 해당사 고객센터를 통해 확인 가능합니다.


즉, 반품이 픽업된 순간부터 주말제외

5일~7일정도 감안해주세요.



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1. QNA 게시판 교환/ 환불 접수

     

※ 교환 / 환불 가능기간은 상품 수령일로부터 7일 이내입니다.
※ 반드시 교환 접수 답글 확인 후 제품 보내주시기 바랍니다.


교환양식
   1. 구입하신 상품명 / 사이즈 :

   2. 교환희망 상품명 / 사이즈 :

   3. 교환사유 :


환불양식

   1. 구입하신 상품명 / 사이즈 :

   2. 환불사유 :

   3. (무통장 구매시 작성)

     환불받으실 은행명 / 계좌번호 / 예금주 :
   

   ※ 카드/실시간계좌이체/휴대폰으로 결제 하신 경우

      결제하신 수단 결제 취소 처리


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2. 택배사 반품접수 :

   반품의사를 게시판에 남겨주시는 것과 별도로

   CJ대한통운에 반품 택배 접수해주셔야 합니다.


· CJ대한통운 : 1588-1255  (착불+5,000원 동봉)

· 타택배 : (선불+2,500원 동봉)

- 편의점택배는 타택배로 분류


▶반송지 : 서울 성동구 서울숲4길 23, 지하 1층

                 (02)1670-0133


서울숲6길? 4길?

   대한통운 이용시 : 서울숲 6길 10 주소 이용하셔도 무관

   타택배 이용시 : 서울숲4길 23 지하1층 주소로 보내주세요.


인천주소는 뭔가요?

   인천주소 역시 인사일런스 물류센터 중 한 곳입니다.

   대한통운 접수 시 인천 주소로 자동 접수되어도 무관합니다만,

   인천센터는 물류 폭주로 서울 센터보다 지연이 있을 수 있으니

   서울 성동구 주소로 보내주셨을때 가장 빠르게 처리 됩니다.

   단, '타택배 이용시 반드시 서울 성동구'로 보내주세요.


동봉된 반품접수 '봉투'에

   반품비와 상세 내역을 기입해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

   (필수내역: 구매처/성함/연락처/ 반품or교환 의사)


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3. 참고사항


 전화번호 허위기재로 통화가 불가한 경우,

    통화불가 상태에서 방문했으나 부재중인 경우 등은

    교환, 환불이 늦어질 수 있습니다.


※ 카드/실시간 계좌이체로 결제하신 경우 결제취소 후,

  카드사 승인을 거쳐 처리되므로 7~14일 정도 소요되며,

    기간이 지난 후에  카드사 및 은행을 통해 확인이 가능합니다.

 

※ 카드/실시간 계좌이체/휴대폰으로 결제하신 경우 중

   일부 상품 환불을 원하시는 경우

   

    a. 카드 결제 하신 경우 
 - 일부 법인카드와 체크카드를 제외한 이외의 카드는 부분 취소
 - 부분취소가 불가한 일부 카드의 경우,

   보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 후 이전 주문 건 전체 취소  


     b. 실시간 계좌이체를 이용하신 경우

 - 보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 해주신 내역이 확인된 후

   이전 주문 건의 전체 금액이 이체 취소되어 고객님의 계좌로 환불되며,

   이니시스 PG사를 통해 은행영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.


     c. 휴대폰 결제 하신 경우

- 보내주신 상품과 개인 결제창 재결제 확인 후

   이전 주문 건의 전체 금액이 결제 취소됩니다.

- 휴대폰 결제의 경우 주문해 주신 달이 지나간 경우,

  취소가 되지 않아 계좌 입금 처리 됩니다.

     d. 무통장 입금해 주신 경우

 - 제품 확인 후 환불 받으시는 제품의 금액이

   고객님의 계좌로 입금 처리됩니다.

 

 

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인사일런스는 규정내에서의 교환/환불에 대해

최대한 고객님의 입장에서 처리 해 드리기 위해 노력하고 있으나,

일부 고객님들께서 재판매가 어려운 정도로 훼손된 상품에 대해

교환/환불을 요청하시는 경우가 있어,

아래와 같이 교환/환불이 불가한 경우를 공지 해 드립니다.


- 양말, 오염이 쉽게 되는 흰색의류

- 신발의 바닥오염, 시착으로 인한 주름이 발생한 경우

- 코트의 뒷트임제거, 팔주름이 발생한 경우

- 기타 재판매가 불가할 정도로 상품이 훼손된 경우

   (늘어남, 오염, 가죽의 주름등)

- 향수, 화장품, 땀, 담배냄새 가 배어있는 경우

- 세탁을 하셨거나 임의수선하신 경우

  (하자상품의 경우에도 교환/환불 불가)

- 택 분실, 제거하신경우


위 경우에 해당되는 상품의 경우 모든 배송비는 고객님 부담이며,

상품은 고객님께 재발송 처리되오니 양해 부탁드립니다.



감사합니다.



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IN SILENCE

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