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제목 ■ 교환/환불 ■
작성자 IN SILENCE (ip:)
  • 작성일 2019-01-07
  • 추천 추천하기
  • 조회수 633
  • 평점 0점


▶ 대한통운 반품접수 페이지 바로가기



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# 교환 / 환불 처리 과정 사전 안내

       

택배 반품 수거 > 반품도착 > 검수까지 주말을 제외하고 5일정도 예상해주세요.

   

그 후 다양한 결제 방식에 따라 해당 결제처에서 환불이 이뤄지며, 진행 상황은 해당사 고객센터를 통해 확인 가능합니다.


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# 교환/반품 접수

   


- 제품과 함께 동봉된 교환/환불 서류 작성  봉투에 반품비 동봉  택배사에 직접 반품접수



- 반품 택배 접수법 : 착불 + 5,000원 동봉

  CJ대한통운 앱, 사이트, ARS 이용하여 반품접수 (1588-1255) 



- 타택배사 이용하셔야 할 경우 : 선불 + 2500원 동봉

 : 편의점택배는 타택배로 분류됩니다.


- 상품 수령일로부터 7일 이내 센터 도착하도록 반송해주세요.



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# 반송지  


받으셨던 택배 박스 송장 번호 확인 → 반품 접수시에 그 송장번호를 입력

자동으로 뜨는 반송지 그대로 (고객님의 제품을 보내드렸던 물류센터)  변경하지 않고 반송.


타택배를 이용할때에도, 받으셨던 주소를 그대로 적어주세요.

즉, 인천에서 받으셨으면 인천 주소, 서울에서 받으셨다면 서울 주소를 기입해주세요.


인천 물류센터

인천광역시 중구 자유무역로 107번길 20(H1-H4블럭)3층


서울 물류센터

서울특별시 성동구 서울숲4길 23, 지하 1층


고객센터 전화번호는 02-1670-0133 으로 동일하게 입력해주세요.




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# 참고사항



- 전화번호, 반품비 누락 등의 기타 사항 발생으로 저희 반품팀이 연락드렸을때

   통화가 불가한 경우 교환, 환불 처리가 어려워집니다. 꼭 고객님의 정보를 정확히 기재해주세요.


- 카드/실시간계좌이체로 결제하신 경우, 카드사 시스템 상 7일 가량 소요되며,

   처리 내역은 카드사 및 은행을 통해 확인이 가능합니다.

 



- 카드/실시간 계좌이체/휴대폰으로 결제하신 경우 중 일부 상품만 환불을 원하시는 경우

   

 a. 카드 결제
 - 일부 법인카드와 체크카드를 제외한 이외의 카드는 부분 취소
 - 부분취소가 불가한 일부 카드의 경우, 개인 결제창을 통해 재결제 후 이전 주문 건 전체 취소  


 b. 실시간 계좌이체

 - 보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 해주신 내역이 확인된 후

   이전 주문 건의 전체 금액이 이체 취소되어 고객님의 계좌로 환불되며,

   이니시스 PG사를 통해 은행영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.


 c. 휴대폰 결제

- 보내주신 상품과 개인 결제창 재결제 확인 후 이전 주문 건의 전체 금액이 결제 취소됩니다.

- 휴대폰 결제의 경우 주문해 주신 달이 지나간 경우는 서버상에서 취소가 되지 않으므로 계좌로 환불 처리 됩니다.


 d. 무통장 입금해 주신 경우

 - 계좌로 환불 처리 되므로 환불 받으실 계좌 정보를 꼭 적어서 보내주세요.

 

 

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인사일런스는 규정내에서의 교환/환불에 대해 최대한 고객님의 입장에서 처리 해 드리기 위해 노력하고 있으나,

일부 고객님들께서 재판매가 어려운 정도로 훼손된 상품에 대해 교환/환불을 요청하시는 경우가 있어,

아래와 같이 교환/환불이 불가한 경우를 공지 해 드립니다.



# 교환/ 환불 불가 사유


- 양말, 오염이 쉽게 되는 흰색 의류가 오염되었을 경우

- 신발의 바닥오염, 시착으로 인한 주름이 발생한 경우

- 코트의 뒷트임과 주머니에 가봉처리 된 실을 제거하거나 팔주름이 발생한 경우

- 기타 재판매가 불가할 정도로 상품이 훼손된 경우 (늘어남, 오염, 가죽의 주름등)

- 향수, 화장품, 땀, 담배냄새 가 배어있는 경우

- 세탁을 하셨거나 임의수선하신 경우

- 하자상품의 경우에도 교환/환불 불가

- 택 분실, 제거하신경우


위 경우에 해당되는 상품의 경우 모든 배송비는 고객님 부담이며,

상품은 고객님께 재발송 처리되오니 양해 부탁드립니다.





감사합니다.



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IN SILENCE

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